Гарантии

Уважаемые партнёры, компания GIR гарантирует стабильную работу своей продукции на протяжении 6 месяцев с даты реализации товара. Мы придерживаемся строгих стандартов контроля качества в соответствии с международными нормами ISO, применяем высококачественные компоненты и осуществляем тщательное тестирование продукции, что позволяет снизить процент брака до менее чем 1%.

Порядок рассмотрения претензий для юридических лиц

01
Заполните Бланк рекламации, указав:
- номер счета, по которому был получен товар с браком;
- дефект товара (подробное описание);
- количество единиц товара с браком.
02
Сделайте комплект фотографий, при этом для каждой единицы товара должен быть отдельный комплект:
- фото товара с артикулом, штрихкодом или номером партии;
- фото упаковки. Если упаковка имеет повреждения, необходимо это указать;
- фото дефекта (при хорошем освещении);
- фото маркировки, шильдика или паспортных данных изделия;
- при возникновении ошибки — фото номера ошибки на оборудовании или мониторе системы управления.
03
Отправьте заполненный акт о браке, приложив все необходимые фотографии своему персональному менеджеру.

Важно!

Поставщик оставляет за собой право запросить у Покупателя любые дополнительные материалы (фото, видео и проч.), позволяющие установить достоверность заявленного брака без необходимости возврата товара Поставщику.

В случае необходимости возврата товара для проведения экспертизы менеджер извещает Покупателя о необходимости возврата. Покупатель осуществляет возврат товара только после получения согласия от Поставщика. При возврате товара, в упаковку требуется вложить оригинал претензии и оригиналы тестовых/сопроводительных материалов. Возвраты, не содержащие указанных документов, не рассматриваются.

04
После поступления бракованного товара на склад Поставщика, назначается техническая экспертиза, о результатах которой Поставщик извещает Покупателя в течение 10 рабочих дней. В случае признания товара бракованным Поставщик осуществляет замену товара на аналогичный или возвращает денежные средства. В случаях, когда Поставщик принимает решение об удовлетворении требований Покупателя без проведения экспертизы, сторонами отдельно согласовывается вопрос об условиях обмена/возврата. Если Поставщик признает претензию Покупателя необоснованной и отклоняет её, Покупатель осуществляет возврат товара за свой счет.

Порядок рассмотрения претензий для физических лиц

Если Покупатель обнаружил недостатки по качеству в течение гарантийного срока, необходимо направить Продавцу претензию в форме, установленной Продавцом.